为深入践行“构筑城市美好生活”的企业使命，持续提升一线服务人员的沟通素养与客户体验，11月7日下午，海岸集团在海岸大厦西座31楼会议室举办了“高情商沟通术——让客户服务充满温度”专题培训。来自置业、产业、商业、物业等集团各业务板块的员工代表共计30余人参加培训。

本次培训由集团董事会办公室与粤海街道总工会联合举办，特邀深圳职业技术大学教师、政商企业家演讲顾问范镌文主讲。课程采用系统化、场景化教学模式，围绕情商认知、识人技巧、场景实战、心态养成四大模块，结合真实客户案例，深入讲解如何精准识别客户需求、灵活应对不同沟通风格，并在服务中融入共情与专业。

培训现场气氛热烈，互动积极。通过分组研讨与情景模拟，学员们系统掌握了“四色人格理论”，深入理解了“情绪背后的动机”与“倾听先于表达”的沟通本质。客诉岗同事认为，四色人格分析法有助于快速识别客户性格类型，从而采取更具针对性的沟通策略，有效化解矛盾、提升服务满意度；谈迁岗同事则表示，现已能主动区分“理性型”与“情感型”沟通对象，对蓝色性格客户侧重数据支撑，对红色性格客户善用案例引发共鸣，增强了沟通的精准度；物业客服人员则在共情基础上，学会了在理解业主情绪的同时合理设定服务边界，实现人情与规则的平衡；商业客服岗位通过“框架内的灵活”沟通方式，在个性化服务中保持专业规范，进一步提升客户信任与合作黏性。

参训员工普遍认为，本次培训将高情商沟通理念转化为各岗位可落地的实用工具，有助于在今后的工作中持续传递“有温度的海岸服务”。

活动最后，集团董事会办公室陈丽娜女士表示，高情商沟通不仅是一项技能，更是企业文化中“以人为本、用心服务”的体现。希望大家能将培训所学应用于日常工作，让每一次沟通都成为传递温度、赢得信任的过程。

海岸集团始终重视员工能力建设与企业文化培育。此次培训不仅是一场服务技能的提升课，更是一次关于“人”与“心”的共情启发。未来，集团将继续通过多维培训体系，不断强化员工的专业素养与品牌服务力，打造更具专业性与人文关怀的客户服务体系，让“构筑城市美好生活”的愿景在每一次真诚沟通中落地生根。